İPTAL, İADE, DEĞİŞİM VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun Kapsamında 14 Gün İade ve Geri Ödeme Koşulları

Özet İade ve Geri Ödeme Tablosu

1. Genel İade ve Cayma Hakkı Süresi (14 Gün)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca ALICI; kozmetikdepom.com üzerinden satın aldığı ürün veya ürünleri, kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma (iade) hakkını kullanabilir. Sipariş kargoya verilmeden önce yapılan iptal talepleri aynı gün içinde kesintisiz olarak işleme alınır.

2. Kozmetik ve Kişisel Bakım Ürünlerinde İade Kabul Şartları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(ç) maddesi uyarınca; "Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların" iadesi kabul edilememektedir. Bu kapsamda iade veya değişim yapılabilmesi için:

• İade edilecek kozmetik, parfüm, deodorant, cilt bakım, şampuan ve kişisel bakım ürünlerinin orijinal kutusunun, ambalajının, koruma bandının veya güvenlik mührünün kesinlikle açılmamış ve bozulmamış olması,
• Ürünün denenmemiş, kullanılmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması,
• Çoklu paket (3'lü, 5'li veya kolili) olarak satın alınan ürünlerde paket bütünlüğünün bozulmamış ve tüm adetlerin eksiksiz olması,
• Ürünle birlikte gönderilen orijinal e-Arşiv Fatura nüshasının (kurumsal alımlarda şirketiniz tarafından kesilecek iade faturasının) pakete eklenmesi gerekmektedir.

3. Kusurlu, Hasarlı veya Yanlış Ürün İadesi ve Kargo Ücreti

Kusurlu, hasarlı, siparişe aykırı veya teslim anında ayıplı ürünlerde tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır. Bu haklar 14 günlük cayma süresiyle veya yalnız iade ve değişim seçenekleriyle sınırlandırılmaz. Bu sayfadaki ambalaj ve hijyen koşulları ayıplı mala ilişkin kanuni hakları ortadan kaldırmaz. İlgili talepler mevcut telefon, e-posta veya iade talebi kanalı üzerinden iletilebilir.

• Kusurlu / Hatalı Ürünlerde Kargo: Gidiş-dönüş kargo bedeli tamamen SATICI'ya (Firmamıza) aittir.
• Cayma Hakkı Kullanımlarında Kargo: Yasal cayma hakkı kapsamında, iade için belirtilen Yurtiçi Kargo aracılığıyla geri gönderilen ürünlerin iade kargo bedeli firmamız tarafından karşılanır. Ön bilgilendirmede iade için taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciye iade kargo masrafı yüklenmez. Kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde gerekli gidiş-dönüş kargo masrafları da firmamıza aittir. Ücretsiz Yurtiçi Kargo iade kodunu almak için 0533 472 49 39 numaralı telefonumuzdan veya [email protected] e-posta adresimizden bize ulaşabilirsiniz. Tarafımızdan size iletilen iade kodunu kullanarak, iade için paketlediğiniz ürünü Yurtiçi Kargo şubesine ücretsiz teslim edebilirsiniz. Bu kodla yapılan iade gönderiminde sizden kargo ücreti alınmaz.

4. İade Başvurusu, İade Adresi ve Geri Ödeme Süreci (14 Gün)

İade talebinizi sitemizdeki "Üye Girişi > İade Taleplerim" menüsünden oluşturabilir veya 0533 472 49 39 numaralı telefonumuzdan / [email protected] e-posta adresimizden bize ulaşabilirsiniz.

İade Gönderim Adresi: ARH Tercümanlık Oto Alım Satım Turizm İnşaat Dış Ticaret Limited Şirketi – Kocatepe Mah. Şehit Muhtar Bey Cad. Sülün Palas No: 19 İç Kapı No: 3, 34437 Beyoğlu / İstanbul (Anlaşmalı Kargo: Yurtiçi Kargo | Vergi Dairesi: Beyoğlu V.D. / 0741190748)

Geri Ödeme Süresi: Tüketicinin yasal cayma hakkını kullanması halinde, varsa teslimat masrafları dahil tahsil edilen ödemeler, malın iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Tüketici ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcı kullanırsa süre ürünün firmamıza ulaştığı tarihte başlar. Henüz teslim edilmeyen ürünlerin iptalinde süre cayma bildiriminin ulaştığı tarihten başlar. Ödeme, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun olarak, tüketiciye masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapılır.